索赔申请（Claims Application）
当出现货物丢失、破损或送达异常等情况时，您可以通过德豪卡派的在线索赔流程提交资料，我们将协助您向承运商或其保险公司发起索赔申请。
本指南将介绍索赔入口、操作步骤及索赔条件。
重要说明：德豪卡派不承担承运人责任；索赔由承运商或其保险机构审核与赔付，德豪负责代为提交与跟进。
一、索赔入口在哪里？
您可以在订单详情中直接提交索赔申请：
- 进入 订单管理
- 点击订单 → 打开 订单详情
- 进入 跟踪信息 标签页
- 点击蓝色链接 提交交接异常申请 / 索赔申请
进入后将看到“索赔申请”页面，可上传相关资料、填写索赔信息并提交。
二、可申请索赔的情况
以下三类情况可以提交索赔：
- 1. 货物丢失（Lost） 包括整票丢失或部分托盘/件数丢失。
- 2. 货物破损（Damage） 外观破损、部件损坏、运输途中挤压造成商品不可使用。
- 3. 运输异常导致的短少、明显价值损失
前提说明：索赔是否成功、赔偿金额多少以承运商条款与保险公司审核为准；德豪平台无法自定义赔偿规则。
三、索赔条件说明（请务必满足）
根据承运商的标准服务条款，索赔需满足以下基本条件：
1. 索赔时限
- 破损类索赔：需在签收后 48 小时内提交（包含上传证据）
- 丢失类索赔：承运商的内部认定周期一般为 30 天
2. 签收时必须注明异常
- 破损必须在 POD（签收凭证）上清晰写明损坏
- 短少需在 POD 写明缺少件数
如未在签收时备注异常，渠道通常会拒绝索赔。
3. 包装必须符合运输要求
包装不合格、货物未打托、内部无缓冲材料等情形属于保险与承运商免责范围。
4. 申报价值必须真实
虚高申报或与发票不符可能导致无法赔付。
四、索赔需要准备哪些材料？
请根据实际情况，准备以下材料用于提交索赔：
- 1. 商业发票（Invoice）
- 2. 破损照片（多角度、清晰）
- 3. 包装照片（托盘、外箱、内部缓冲）
- 4. 签收凭证 POD（需包含破损/短少备注）
- 5. 货物数量与单价
- 6. 丢失件数或破损产品明细
照片越清晰、证据越完整，承运商越容易通过索赔。
五、如何提交索赔？（操作步骤）
在“索赔申请”界面，按以下流程填写：
- 选择索赔类型：丢失 / 破损 / 其他
- 填写索赔金额 (€)
- 上传发票
- 上传货物照片（破损图 + 包装图 + POD 图）
- 填写索赔原因
- 填写产品明细（名称、数量、单价）
- 点击 提交申请
提交后，德豪客服会在第一时间审核您提供的资料并提交给承运商进行处理。
六、索赔处理时效
不同渠道处理周期不同，一般情况：
- 资料审核：1–3 个工作日
- 承运商初审：1–2 周
- 最终赔付结果：2–8 周
如承运商需要补充材料，我们会及时通知您。
七、哪些情况不能索赔？
- 未在签收时注明破损/短少
- 签收后超过 48 小时才反馈
- 包装不合格导致破损（承运商通用免责）
- 丢失件数与实际不符、证据不足
- 虚高申报价值
- 超长货、超重货未提前申报
承运商有权基于其条款作出是否赔付的判断。
八、温馨提示（务必阅读）
1. 索赔成功与否完全取决于承运商或保险公司审核。
2. 德豪卡派负责协助提交与跟进，不承担实际赔付责任。
3. 包装是最重要的因素，包装不合格通常拒赔。
4. 签收时务必检查货物并备注异常。
如您在索赔过程中需要帮助，请联系德豪客服团队，我们会协助您完成整个流程。
© 德豪卡派