赔偿与责任说明（Claims & Liability）
德豪卡派作为欧洲公路运输的聚合平台，负责为客户提供多渠道报价、代下单、订单管理和异常协调。 但运输责任与赔付责任由承运商承担，而非德豪卡派。
核心点：德豪不承担承运人法定责任、不对运输损坏承担直接赔偿义务，而是协助您向渠道发起索赔。
一、德豪卡派的角色是什么？
德豪卡派作为代理（Forwarding Platform），职责包括：
- 为客户展示可选运输渠道
- 代客户向承运商提交运输订单
- 代客户购买承运商提供的商业保险（如有需要）
- 作为沟通桥梁协调运输异常
- 协助客户按承运商流程申请索赔
德豪不承担运输责任，不对渠道造成的货损、延误、遗失进行兜底。
二、承运商的责任依据（法律 & 行业规则）
承运商的责任范围与赔偿限额由其所在国家的法律与行业惯例决定，例如（依据 Cargoboard 条款）
- 跨境公路运输：适用 CMR（每 kg 约 8.33 SDR）
- 德国国内运输：ADSp 2017
- 意大利：民法 1696 条（约 €1/kg）
- 西班牙：LOTT（约 €6.67/kg）
- 荷兰、奥地利、波兰：各国 Freight Law
这些法律通常提供有限赔偿，属于国际公路运输行业标准。
三、赔偿范围通常包括哪些？
- 运输途中造成的货物损坏
- 运输过程中的遗失
- 事故导致的不可控损坏
通常不包括：
- 包装不合格导致的破损（承运商通用免责条款）:contentReference[oaicite:9]{index=9}
- 标签不清晰导致的错派/遗失:contentReference[oaicite:10]{index=10}
- 自然磨损、潮湿、霉变
- 未申报危险品
- 超长、超重、结构不稳定的托盘
四、赔偿金额如何计算？
通常有三种方式：
- 按重量计算（法律限额） 如 CMR（8.33 SDR/kg）或当地法律。
- 按保额计算（如购买商业保险） 依据承运商保险条款。
- 实际损失金额（需提供发票/证明）
赔付金额取决于承运商判定，并非德豪决定。
五、如何发起索赔？（德豪协助处理）
若收到货物时发现损坏或短少，客户需：
- 签收时备注异常（非常关键）
- 拍摄清晰照片（包装 & 内部）
- 在 24 小时内联系德豪客服
- 提供：发票、装箱单、签收单、损坏描述等
德豪随后会：
- 审核材料
- 向渠道提交索赔申请
- 跟踪承运商或保险公司的处理结果
索赔周期一般为 2–8 周，取决于承运商。
六、哪些行为可能导致无法索赔？
- 签收时未备注明显货损
- 包装不合格（在承运商条款中为免责项）:contentReference[oaicite:11]{index=11}
- 货物超出托盘边缘导致损坏
- 未提供完整凭证（发票、照片等）
- 虚假申报价值
建议在签收时务必认真检查并记录异常，避免索赔受限。
如需协助，请联系德豪客服，我们将协助您完成索赔流程。
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