途兔卡派平台订单管理操作指引
功能概述
“订单管理”用于查看和管理所有已创建订单的状态、费用、运输线路及物流跟踪信息。
该模块支持：
- 多条件查询与状态筛选
- 批量导出订单数据
- 单票详情查看
- 订单修改与取消操作
- 订单列表区： 用于批量查看与筛选管理订单；
- 订单详情区： 用于查看单票详情及执行操作。
订单状态与操作说明
订单状态说明
列表展示了全部订单状态，每个状态代表订单在不同环节的进展：
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【待确认】：已完成询价，但尚未确认下单。
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【待出单】：已确认下单，等待物流出单。
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【待取货】：物流已出单，等待卡车前往取货。
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【运输中】：货物已取货，运输过程中。
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【已签收】：货物已派送并签收完毕。
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【已上传POD】：该单已上传POD文件，可通过POD跟踪物流信息。
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【异常完结】：该单已处理完退款、补扣、报价或费用不符等异常操作。
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【已取消】：订单已被取消。
订单变更操作
系统支持在特定状态下修改装卸时间，操作入口位于 订单详情 → 服务信息。
- 可申请修改的状态：待确认、待出单、待取货
- 提交修改申请时需满足以下条件：
- 订单状态为“待出单”或“待取货”，且无其他审核中的变更申请；
- 装卸时段未勾选“电话预约”服务。
变更状态包括：
- 变更中： 系统审核中；
- 变更成功： 修改申请通过并更新装货时间；
- 变更失败： 因渠道或派车原因，无法修改。
💡 提示： 仅支持申请修改期望装货时间。
注：显示状态取最近一次装货时间修改的申请结果。
取消订单
当下单完成后，您可根据需要取消订单。
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可取消订单的状态： 待确认、待出单、待取货、运输中。
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操作入口： 进入订单详情页面，点击【取消订单】或【申请取消】。
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取消【待确认】订单 → 状态变更为【已取消】。
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取消【待出单】订单 → 状态变更为【已取消】，系统自动返还下单费用。
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取消【待取货】订单 → 状态变更为【已取消】或【申请取消】，若显示【申请取消】则表示该渠道的订单需由后台审批，且涉及费用收取，具体请见下面的费用规则。
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取消【运输中】订单 → 状态变更为【申请取消】，且需由后台审批并涉及额外费用收取，具体请见费用规则。
费用规则：
取消不同状态下的订单涉及到的额外收费以及订单是否能取消成功涉及的收费，不同渠道存在差异，可联系客服咨询具体信息。
取消订单状态说明：
【已取消】：订单取消成功
【申请取消】：取消订单申请已发起，需等待后台审核
【取消失败】：订单取消失败，订单将按照原有流程继续往下走
再来一单
如需要在已有订单的基础上增加相同的订单可使用再来一单的功能。
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在「订单管理」页面找到目标订单，单击【再来一单】。
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页面跳转到「单票下单」页面后检查装卸货地址信息和货物信息是否需要更改。
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单击【计算运费】。
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选择服务和产品，单击【立即下单】。
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在新页面确认装卸货时间、可选服务、取送货详细地址以及补充信息是否需要更新。
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单击【立即下单】。
标记异常订单
当订单出现以下情况均可以被标记为异常：
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订单信息错误
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下单资料缺失
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渠道拒单
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报价或费用不符
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取货延迟
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司机未取货
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未备货或拒载
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取货地址错误
出现异常订单时需要用户补充相关资料、平台确认或联系渠道进行协商处理。
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在左侧导航栏选择「订单管理」。
- 找到待标记为异常的订单，单击订单后的【详情】。
说明：未出单的订单不支持标记为异常。
- 在「订单详情」页面右上角单击【标记异常】。
- 在弹出框选择异常类型、输入异常描述，如有图片或文件也可单击【上传文件】进行信息补充。
- 单击【确定】。
说明：
- 订单被标记为异常后，该异常信息将自动推送到平台处理。
- 异常信息确认处理完成后可在「订单详情」页面右上角单击【关闭异常】。
订单费用说明
在订单详情页可查看费用组成，分为三大类目：
- 总费用： 订单产生的所有费用合计。
- 下单： 订单确认下单时产生的基础运输费用。
- 危险品运输费：如果订单里有危险品，将展示危险品运输费。
- 附加服务费：如预约取送费、尾板和托盘车装卸货费用、托盘交换、旺季附加费、保险费等，具体费用以系统提示为准。
- 补扣 / 退款：
- 补扣：后续产生的额外费用（数值为正）。
- 退款：后续退回的金额（数值为负）。
在线信息沟通和补充资料上传
若订单出现异常或对该订单有任何疑问，请通过订单详情 → 在线沟通 与渠道进行沟通，保证订单能够顺利交付。
若订单勾选了 “危险品运输服务”，系统将通过在线沟通的方式提醒您按照附件模板补充危险品声明并上传文件，该附件用于在取送货时核对物品信息。 请在 订单详情 → 在线沟通 中上传相关文件，资料审核通过后，订单方可继续执行。
⚠️ 提示： 每次最多支持上传10个附件。
五、使用提示
- 建议定期使用“订单筛选”功能，分类查看不同阶段的订单。
- 如订单状态长时间未更新，请通过【客服中心】提交查询工单。
- 所有取消及补扣操作均可在订单日志中查看记录。
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