德豪卡派平台订单管理操作指引
一、功能概述
“订单管理”用于查看和管理所有已创建订单的状态、费用、运输线路及物流跟踪信息。
该模块支持：
- 多条件查询与状态筛选
- 批量导出订单数据
- 单票详情查看
- 订单修改、拦截与取消操作
- 订单列表区： 用于批量查看与筛选管理订单；
- 订单详情区： 用于查看单票详情及执行操作。
二、订单状态与操作说明
2.1 订单状态说明
列表展示了全部订单状态，每个状态代表订单在不同环节的进展：
- 【待确认】：已完成询价，但尚未确认下单。
- 【待出单】：已确认下单，等待物流出单。
- 【待取货】：物流已出单，等待卡车前往取货。
- 【运输中】：货物已取货，运输过程中。
- 【已签收】：货物已派送并签收完毕。
- 【已取消】：订单已被取消。
2.2 订单变更操作
系统支持在特定状态下修改装卸时间，操作入口位于 订单详情 → 服务信息。
- 可申请修改的状态：待确认、待出单、待取货
- 提交修改申请时需满足以下条件：
- 订单状态为“待出单”或“待取货”，且无其他审核中的变更申请；
- 装卸时段未勾选“电话预约”服务。
变更状态包括：
- 变更中： 系统审核中；
- 变更成功： 修改申请通过并更新装卸时间；
- 变更失败： 因渠道或派车原因，无法修改。
注：显示状态取最近一次装货时间修改的申请结果。
2.3 拦截订单
当订单进入执行阶段后，您可根据需要申请拦截订单。
- 可拦截状态： 待取货、运输中。
- 操作入口： 进入订单详情页面，点击【申请拦截】。
费用规则：
- 📦 待取货阶段：
在期望装货日前一天 12:00（德国时间）前 提交申请，可免费取消；
若在 12:00 之后申请：- 若物流商未派车，收取订单价格的 75% 作为取消费；
- 若物流商已派车，收取订单价格的 100%。
- 🚛 运输中阶段：
若拦截成功，将收取订单价格的 175% 作为取消费。 - 若拦截失败，不产生任何额外费用。
拦截状态说明： 【拦截中】、【拦截成功】、【拦截失败】
2.4 取消订单
您可在订单未出单前自行取消，操作入口位于订单详情页。
- 可取消状态： 待确认、待出单。
- 操作结果：
- 取消【待确认】订单 → 状态变更为【已取消】。
- 取消【待出单】订单 → 状态变更为【已取消】，系统自动返还下单费用。
三、订单费用说明
在订单详情页可查看费用组成，分为三大类目：
- 总费用： 订单产生的所有费用合计。
- 下单： 订单确认下单时产生的基础运输费用。
- 补扣 / 退款：
- 补扣：后续产生的额外费用（数值为正）。
- 退款：后续退回的金额（数值为负）。
四、补充资料上传
若订单勾选了 “危险品运输服务”，系统将自动进入【待补充资料】状态。
请在 订单详情 → 附件 中上传相关文件：
- 危险品文件（MSDS、安全说明书）
- UN编号说明文件（如适用）
资料审核通过后，订单方可继续执行。
五、使用提示
- 建议定期使用“订单筛选”功能，分类查看不同阶段的订单。
- 如订单状态长时间未更新，请通过【客服中心】提交查询工单。
- 所有取消、拦截及补扣操作均可在订单日志中查看记录。
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