德豪卡派平台常见问题 FAQ
本页面汇总了用户在使用德豪卡派平台时最常遇到的问题，包括运输方式、下单、包装、取货、派送、费用、保险、地址、异常处理等内容。通过本页面可快速找到所有关键答案。
如您需要更详细操作说明，请查看对应栏目：《运输方式》《取货与派送》《包装要求》《保险与赔偿》。
一、关于德豪卡派平台
1. 德豪卡派是什么？
德豪卡派是一个聚合型欧洲大件运输平台，整合多家欧洲本土 Groupage、LTL、FTL 渠道，为跨境电商、海外仓、品牌工厂提供一站式比价、下单、跟踪、异常管理服务。
2. 平台是否自营运输？
不自营。德豪卡派作为聚合平台，提供多渠道选择，最终运输由合作承运商执行。
3. 平台的优势是什么？
- 多渠道报价比价
- 覆盖欧洲大部分国家/区域
- 支持 B2B / B2C
- 支持尾板车、预约等服务
- 提供订单跟踪与异常协调
二、运输方式相关
4. Groupage、LTL、FTL 有什么区别？
| 方式 | 特点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| Groupage（拼箱） | 多中转、成本最低 | 1–6 托，小件散货 |
| LTL（零担） | 少中转、时效稳定 | 6–10 托标准托盘货 |
| FTL（整车） | 不拼车、最快最安全 | 批量货、大件货 |
5. 不知道选哪种运输方式怎么办？
平台会根据货物重量、体积、托盘数量、地址及服务需求自动推荐适合渠道。
三、询价与下单
6. 下单前需要准备什么？
- 取货与派送地址
- 货物尺寸、重量、托盘数
- 包装是否完成
- 是否需要尾板/预约
7. 如何获得价格？
输入货物信息即可自动显示多个渠道价格。
8. 下单后能修改信息吗？
可以，但可能产生改址费或重新派车费。
四、包装要求
9. 哪些货物必须打托？
- 所有 Groupage
- 大部分 LTL
- 易碎品、高价值货物
10. 包装不合格会怎样？
可能导致拒收 / 破损不赔 / 产生滞留费。
11. 易碎品怎么包装？
双层箱 + 内部缓冲 + 角保护 + 最好整体打托。
五、取货（Pickup）
12. 司机会提前联系吗？
部分渠道会联系，但无法保证所有线路。
13. 司机会帮忙装货吗？
不会。装货由发货人负责，司机只负责配合车辆停靠。
14. 取货失败的常见原因？
- 地址无法进入
- 电话不通
- 货未包装好
- 缺少叉车/尾板
15. 取货失败如何处理？
可以重新预约，但通常会产生重新派车费。
六、派送（Delivery）
16. 派送前会提前通知吗？
B2B 通常不提前电话；B2C 有些渠道会通知。
17. 派送失败常见原因？
- 无人签收
- 无法进入地址
- 设备不足（无叉车/无尾板）
- 地址错误
18. 派送失败如何处理？
可选择再派送、更改地址、自提或退回，可能产生费用。
19. Groupage 是否包含搬运？
仅包含“地面交付”，不搬到仓库或楼上。
20. LTL/FTL 是否包含尾板？
需在下单时确认，有些渠道默认不带尾板。
七、保险与赔偿
21. 平台是否提供保险？
提供商业保险，可选保价。
22. 未投保是否可赔？
依据渠道基础赔付（按公斤赔付，上限低）。
23. 货损如何处理？
需提供：签收备注 + 照片 + 包装证明，否则渠道可能拒赔。
八、地址相关
24. 住宅地址能派送吗？
部分渠道支持 B2C，平台会在下单时提示。
25. 为什么某些地址会额外收费？
偏远、山区、岛屿通常会产生附加费。
26. 大型仓库是否必须预约？
是的，如 Amazon、3PL 仓库必须预约。
九、货物限制
27. 危险品（ADR）是否可运输？
仅部分渠道支持，需提前确认类别与文件。
28. 超长/超重货是否可运输？
- Groupage：限制最多
- LTL：中等
- FTL：最灵活
29. 散货能运输吗？
Groupage 限制较多，多数需打托。
十、费用相关
30. 运费由什么构成？
- 基础运费
- 超尺寸/超重费
- 偏远地区费
- 等候费
- 再派送费
31. 为什么会产生额外费用？
实际重量、设备不足、地址错误、派送失败等情况都会导致追加费用。
十一、跟踪与异常
32. 如何追踪货物？
平台提供全程事件记录和运输轨迹。
33. 异常如何处理？
平台客服会协助与渠道沟通，如延误、破损、找回、文件问题等。
十二、其他常见问题
34. 可以指定日期派送吗？
部分渠道支持，Groupage 多数不支持精确预约。
35. 能否一车多点卸货？
只有 FTL 支持多点卸货。
36. 是否支持代收货款（COD）？
暂不支持。
如您找不到答案，可随时联系德豪客服团队，我们将协助处理您的运输问题。