途兔卡派平台常见问题 FAQ
本页面汇总了用户在使用途兔卡派平台时最常遇到的问题，包括运输方式、下单、包装、取货、派送、费用、保险、地址、异常处理等内容。通过本页面可快速找到所有关键答案。
如您需要更详细操作说明，请查看对应栏目：《运输方式》《取货与派送》《包装要求》《保险与赔偿》。
1、关于途兔卡派平台
1.1. 途兔卡派是什么？
途兔卡派是一个聚合型欧洲大件运输平台，整合多家欧洲本土 Groupage、LTL、FTL 渠道，为跨境电商、海外仓、品牌工厂提供一站式比价、下单、跟踪、异常管理服务。
1.2. 平台是否自营运输？
不自营。途兔卡派作为聚合平台，提供多渠道选择，最终运输由合作承运商执行。
1.3. 平台的优势是什么？
- 多渠道报价比价
- 覆盖欧洲大部分国家/区域
- 支持 B2B / B2C
- 支持尾板车、预约等服务
- 提供订单跟踪与异常协调
2、运输方式相关
2.1. Groupage、LTL、FTL 有什么区别？
| 方式 | 特点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| Groupage（拼箱） | 多中转、成本最低 | 1–6 托，小件散货 |
| LTL（零担） | 少中转、时效稳定 | 6–10 托标准托盘货 |
| FTL（整车） | 不拼车、最快最安全 | 批量货、大件货 |
2.2. 不知道选哪种运输方式怎么办？
平台会根据货物重量、体积、托盘数量、地址及服务需求自动推荐适合渠道。
3、询价与下单
3.1. 下单前需要准备什么？
- 取货与派送地址、发/收货人联系方式、邮箱
- 货物尺寸、重量、托盘数、是否有危险品，危险品属性(如UN编号、危险品类型、危险品包装)
- 包装是否完成
- 是否需要尾板/预约
3.2. 如何获得价格？
输入取/送货国家、地区以及货物信息即可查看多个渠道价格。
3.3. 下单后能修改信息吗？
下单成功后，若订单状态还未到“运输中”状态，仅可申请修改订单的取送货时间，其他信息不可修改。
3.4. 下单后发现地址或货物信息填错怎么办？
因下单后，不能修改地址信息和货物信息，建议取消订单并重新下单。如果订单状态已在“运输中”，取消订单可能产生额外费用。
4、包装要求
4.1. 哪些货物必须打托？
- 所有 Groupage
- 大部分 LTL
- 易碎品、高价值货物
4.2. 包装不合格会怎样？
可能导致拒收 / 破损不赔 / 产生滞留费。
4.3. 易碎品怎么包装？
双层箱 + 内部缓冲 + 角保护 + 最好整体打托。
4.4. 危险品有什么包装要求？
- 危险品货物需打托、缠膜紧实、整体稳定
- 堆叠高度 ≤ 1.6m (建议 ≤ 1.5m)
- 包装无破损、无渗漏，电池需断电。
- 含电池设备，如电动车辆类，电池需安装在设备上，电源须关闭/断电；有防短路、防启动措施；车辆稳固包装/固定；电池完好无损
- 需要贴有危险品标签和联合国UN编号
4.5. 危险品贴标要求是什么？
| 场景 | 必贴标签 | 特别说明 |
| E-Bike / E-scooter | UN3556 + Class 9A标签 | 车辆类 (SV666) |
| 电池包 | UN3480 + 电池标签 | 符合SV188限量运输 |
| 含电池设备 | UN3481 + 电池标签 | 符合SV188限量运输 |
| ADR 正式运输 | UN号+ Class 9A | 必须与DGD一致 |
| LQ货物 | LQ 方框标签 | 黑白方框，无数字 |
5、取货（Pickup）
5.1. 司机会提前联系吗？
部分渠道会联系，但无法保证所有线路。
5.2. 司机会帮忙装货吗？
不会。装货由发货人负责，司机只负责配合车辆停靠。
5.3. 取货失败的常见原因？
- 地址无法进入
- 电话不通
- 货未包装好
- 缺少叉车/尾板
5.4. 取货失败如何处理？
可以重新预约，但通常会产生重新派车费。
6、派送（Delivery）
6.1. 派送前会提前通知吗？
B2B 通常不提前电话；B2C 有些渠道会通知。
6.2. 派送失败常见原因？
- 无人签收
- 无法进入地址
- 设备不足（无叉车/无尾板）
- 地址错误
6.3. 派送失败如何处理？
可选择再派送、更改地址、自提或退回，可能产生费用。
6.4. Groupage 是否包含搬运？
仅包含“地面交付”，不搬到仓库或楼上。
6.5. LTL/FTL 是否包含尾板？
需在下单时确认，有些渠道默认不带尾板。
7、保险与赔偿
7.1. 平台是否提供保险？
提供商业保险，可选保价。
7.2. 未投保是否可赔？
依据渠道基础赔付（按公斤赔付，上限低）。
7.3. 货损如何处理？
需提供：签收备注 + 照片 + 包装证明，否则渠道可能拒赔。
8、地址相关
8.1. 住宅地址能派送吗？
部分渠道支持 B2C，平台会在下单时提示。
8.2. 为什么某些地址会额外收费？
偏远、山区、岛屿通常会产生附加费。
8.3. 大型仓库是否必须预约？
是的，如 Amazon、3PL 仓库必须预约。
9、货物限制
9.1. 危险品（ADR）是否可运输？
仅部分渠道支持，需提前确认类别与文件。
9.2. 超长/超重货是否可运输？
- Groupage：限制最多
- LTL：中等
- FTL：最灵活
9.3. 散货能运输吗？
Groupage 限制较多，多数需打托。
10、费用相关
10.1. 运费由什么构成？
- 基础运费
- 超尺寸/超重费
- 偏远地区费
- 等候费
- 再派送费
- 服务附加费 (根据需要选择的服务)
10.2. 为什么会产生额外费用？
实际重量超过下单重量、设备不足、地址错误导致空跑、派送失败导致重复派送等情况都会导致追加费用。
11、跟踪与异常
11.1. 如何追踪货物？
平台提供全程事件记录和运输轨迹。
11.2. 异常如何处理？
平台客服会协助与渠道沟通，如延误、破损、找回、文件问题等。
11.3. 为什么司机拒收、货物被退货、拒收？
如果下单时待运输的货物有危险品，但是缺少以下信息，可能导致司机拒收，货物被退回或拒收。
| 异常类型 | 表现 | 后果 | 解决方案 |
| 缺少文件 (MSDS / DGD / IMO) | 司机拒收或等待 | 无法提货/延误提货 | 需要补充对应的文件，联系平台重新安排提货 |
| 标签错误 (贴错Class / UN号) | 司机绝收 /承运商警告 | 合规风险/退货 | 提供正确信息后联系平台要求渠道协助重新贴标，且需要自行承担等待或空跑费用 |
| 信息不符 (UN号、包装、重量与实际下单内容不一致) | 承运异常 | 运输风险/退货 | 再次核实信息并提供正确的信息，联系平台协商后续处理方案 |
| 未申报危险品 (下单时未填写危险品等信息) | 承运商发现危险品 | 严重违规/拒收 | 渠道和平台会停止运输并进行责任追溯和报告备案 |
12、其他常见问题
12.1. 可以指定日期派送吗？
部分渠道支持，Groupage 多数不支持精确预约。
12.2. 能否一车多点卸货？
只有 FTL 支持多点卸货。
12.3. 是否支持代收货款（COD）？
暂不支持。
如您找不到答案，可随时联系途兔客服团队，我们将协助处理您的运输问题。